Feedback no EFP

Curiosamente, o feedback é uma das três competências essenciais para todos os formadores ou educadores nas entidades de formação do sistema dual alemão. É obrigatório ter um curso de formação de professores “ADA” ou “AEVO”, que só pode ser avaliado e certificado pela câmara de artes e ofícios (HWK) ou pela câmara de comércio (IHK). As competências essenciais “instrução”, “discussão técnica” e “feedback” são treinadas na teoria e na prática, e são avaliadas num formato híbrido antes da certificação. A formação em empresa só é autorizada e registada se existir um formador profissional que possa conferir esta qualificação. A formação académica dos professores do ensino profissional não inclui o certificado “ADA” ou “AEVO”.

De acordo com o currículo ADA ou AEVO, cada formador deve conhecer:

1. os diferentes tipos de feedback

• Intuitivo: espontâneo, refletindo de forma direta a sensibilidade 
• Pessoal: relacionado com o comportamento, a opinião ou o modo de pensar (de vida)
• Profissional: relacionado com os pontos fortes e fracos do formando no seu contexto profissional 
• Construtivo: números, dados, factos, relacionado com recursos e objetivos, transparente

2. como dar feedback:

• O feedback deve ser sempre dado em pequenas porções e numa linguagem tão compreensível quanto possível.
• Deve servir de lembrete para o formando e ser claro quanto ao seu significado, de preferência através de exemplos. É essencial que haja compreensão, pelo que os formandos com um contexto cultural diferente podem precisar de “parábolas”
• em vez de exemplos. O feedback pode ser complementado por visualizações ou esboços, o que é muito comum, por exemplo, no ramo da construção.

3. o que deve garantir ao dar feedback:

• Indicar concretamente as observações. Descrever o comportamento em pormenor.
• Dar a conhecer à outra pessoa as reações e sentimentos que o comportamento desencadeou.
• Articular os seus próprios sentimentos com mensagens na primeira pessoa. “Irritou-me que…”
• Exprimir claramente os seus próprios objetivos e desejos.
• Dar feedback apenas sobre comportamentos específicos e suscetíveis de serem alterados. 
• Evitar julgamentos e condenações.
• Dar feedback pessoalmente (em privado, pessoalmente, dirigir-se diretamente à pessoa). 
• Não fazer afirmações globais e generalistas! Escolher a situação adequada (local, hora). O destinatário do feedbacknão deve perder a dignidade.
• Mencionar também os aspetos positivos (reconhecimento). Reforçar o que é positivo.

4. o que fazer quando se recebe feedback:

• Ouvir, ouvir o feedback, recebê-lo – manter o silêncio. Não se justificar, não apresentar razões.
• No máximo, perguntar no caso de não ter compreendido algo.
• Fazer uma pausa para reflexão.
• Agradecer o feedback positivo.
• Decidir por si próprio o que quer manter, o que quer mudar ou o que quer continuar a observar.
• Dizer ao responsável pelo feedback o que o mesmo significou.

5. o que eliminar numa conversa de feedback:

• Generalizações
• Imprecisões
• “Deve-se…”